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后疫情时代葡萄酒之旅的趋势与机遇推手SaaS赛道。
  • 2021-09-18 00:23

在数字时代叠加疫情时代的当下,原本对互联网持观望态度的传统行业推手开始接受和拥抱数字应用,对于企业和SaaS服务商来说,无疑是一个值得期待的趋势和机遇。

近日,36Kr直播节目《投资集团》邀请知名投资机构【Lightspeed China】助理合伙人王国栋、SaaS酒旅服务业第一独角兽公司【智科通】CEO刘桦做客直播间,共同探讨SaaS服务业发展趋势。

以下文字整理自投资学堂直播内容。

投资派

后疫情时代,头部公司将更成为头部。

自有的赞和魏梦相继登陆港股,企业的SaaS市场受到了前所未有的关注。数据显示,2020年,中国SaaS行业将有550起融资案例。据艾瑞咨询,2022年,中国企业SaaS市场规模将超过1000亿元。

不仅一级市场融资火爆,二级市场的SaaS概念股也一度受到追捧。2021年初上市的益都科技公开发行获得1600余次认购,股价较上市首日发行价上涨147.91%。加拿大SaaS服务平台Shopify自2015年上市以来,股价一直在上涨。目前股价较首次上市上涨了数倍。

在这股热潮下,早期关注中国SaaS服务市场光速的中国,将在2017年左右将目光转向葡萄酒旅游行业。Lightspeed China助理合伙人王国栋也在直播中表示:“我们会关注整个推手SaaS行业中哪家公司对某个领域或行业的方法论有独到见解,对整个行业或服务的目标企业有什么样的价值创造,这是一个基本的出发点。”

流量在2017年前后发生了变化,更多的流量转移到了社交领域。PC和移动的格局已经相对清晰。就酒旅行业而言,公共领域流量不断集中在OTA。在投资栏目的直播中,深耕葡萄酒和旅游行业多年的智科通CEO刘桦也表示,“我们发现有超过50%的用户实际上是多次入住同一家酒店,而此时酒店希望为这类被回购的用户提供更好的服务。微信、微信微信官方账号、微信支付等生态产品的推出,让帮助酒店打造自己的私域流量池成为可能。”自此,专注于酒旅赛道推手SaaS服务的直客通逐渐成长壮大,成为细分领域的头部企业。

2020年疫情的突然爆发,加速了SaaS酒旅推手服务市场的发展。对线上产品需求的紧迫性,促进了整个酒类和旅游行业对数字化解决方案的接受,以及他们在心智和心理上的开放性。

Lightspeed中国区助理合伙人王国栋表示:“后疫情时代,最大的影响就是让头部公司成为头部,无论你是服务提供商还是产品方。”

黑天鹅冲击加速传统产业拥抱数字化。

疫情对零售、酒店、景区、餐饮等传统线下企业造成了巨大冲击。为了自救,企业纷纷开始上线。企业创新产品业态,提高外卖产品占比。良品店、来一帆等传统零售企业将线上渠道建设提升到与线下渠道同等重要的位置。而同样以线下体验消费为核心的酒店业,在疫情期间收入为零的情况下,面临着房租、员工工资等运营支出。为此,酒店也开始将打造会员体系、激活私域流量、开展全员数字化推手以及推出创新产品列为特殊时期的重点自助方式。

对此,智科通CEO刘华深有感触。“面对疫情,我们首先想到的是能为客户做些什么。当时很多酒店都倒闭了,现金流会遇到一些挑战。我们将帮助他们进行售前,销售未来的产品,并找到克服眼前困难的方法。”智通的预售业务收入从疫情前的20%增长到疫情期间的80%。除了帮助酒店预售,Direct Guest Pass还积极帮助酒店拓展线上分销渠道,帮助酒店提升年度业绩,甚至实现逆势增长。所以疫情过后,整个行业更加拥抱数字化推手。

酒旅推手SaaS千亿级赛道如何打造千亿公司?

目前,中国的SaaS市场非常火爆。但是,这些公司在打磨早期产品方面是否达到了真正成熟的状态,还需要判断。“我认为最终,一家伟大的SaaS公司仍会在产品上胜出。你的产品真的足够好,足够有价值,客户会高度接受。”王国栋这样判断企业服务公司的价值。

随着中国酒店的数字化推手,现在年营业额差不多100亿,未来5年可能达到1000亿。此外,酒店是一个多业态的行业。除了住宿,自然还有餐厅、娱乐、景点,都是可以拓展的方向。

如何成长为十亿美金的公司?刘桦谈到了直接进入自己的护城河。首先,智科通在多年为客户提供最有价值服务的过程中,创造了行业标准,长期的海量数据积累和数据运营分析,使得智科通能够发布相当有价值的行业报告。其次,直连客服覆盖全国各地的办事处,让其能够坚守客户价值最大化的“领域”,帮助客户高效实时地连接用户。第三,强有力地建设直销客户服务产品和运营体系不是一天的工作,不是用钱就能解决的。

在商业层面,刘桦也有自己的观点和方法论。比如他认为做私域推手的核心是帮助商家更好地服务用户。首先,我们必须识别“人、货、场”。很难知道如何连接用户并为他们提供价值。便宜不仅仅是推手的结果,不是推手的切入点和价值。差异化是关键。当然,随着会员比例和渠道资金的增加,可以给会员提供更便宜的价格,所以是一个结果。

未来五年,作为酒旅行业Saas服务领域的龙头企业,智科通希望实现GMV千亿元以上的目标。“为了这个业务目标,我们需要继续帮助酒店客户把他们的会员渠道做大做强,我们需要做大量的产品研发和产品创新。因此,我们在整个生产和研究方面的投资比去年增加了一倍。”刘桦说。

王国栋表示,随着行业的发展,我们判断围绕垂直行业和垂直场景的机会会继续存在,一些围绕底层基础设施的机会会慢慢到来。


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